Central de Ajuda – Luz Play

Bem-vindo à Central de Ajuda da Luz Play. Aqui você encontra orientações simples e passo a passo para acessar sua assinatura, recuperar sua senha, entender como funciona o pagamento e aproveitar todo o conteúdo da plataforma.

Nosso objetivo é facilitar o seu caminho, mesmo que você não tenha muita experiência com tecnologia.

1. Como funciona o acesso à Luz Play depois de assinar

Quando você faz a assinatura pela Hotmart:

- Sua conta na Luz Play é criada automaticamente, sem cadastro manual.
- A conta é criada usando o mesmo e-mail usado na Hotmart.
- O sistema gera uma senha automática.
- A senha é enviada para seu e-mail.

Se não encontrar o e-mail, verifique a caixa de spam.

2. Onde fazer login para assistir aos conteúdos

Acesse: https://luzplay.com/login

Você sempre usará:
- O e-mail cadastrado na Hotmart
- A senha enviada para você

3. Como trocar a senha depois do primeiro acesso

Acesse: https://luzplay.com/profile

- Entre na conta
- Vá em "Trocar Senha"
- Digite uma nova senha
- Salve

4. Esqueci minha senha — o que fazer?

- Acesse: https://luzplay.com/login
- Clique em “Esqueci minha senha”
- Informe seu e-mail
- Siga as instruções do e-mail enviado

Verifique sua caixa de spam se não encontrar o e-mail de recuperação.

5. Pagamento da assinatura

O pagamento é realizado 100% pela Hotmart. A Luz Play não armazena dados de cartão.

Para administrar sua assinatura:

👉 https://app.hotmart.com

Lá você pode:
- Ver situação da assinatura
- Atualizar cartão
- Alterar forma de pagamento
- Emitir nota fiscal
- Cancelar assinatura

6. Não consigo acessar — o que verificar

✔ Está usando o e-mail da Hotmart?
✔ Digitou a senha corretamente?
✔ Conferiu spam/lixo eletrônico?
✔ Tentou recuperar a senha?

Se ainda assim não conseguir, entre em contato com o suporte.

7. Onde assistir aos conteúdos

Após fazer login, acesse:
👉 https://luzplay.com
Lá você encontrará todos os cursos e conteúdos organizados.

8. Suporte — estamos aqui para ajudar

📧 E-mail: contato@luzplay.com
💬 WhatsApp: (51) 98101-6986

Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 18h.

9. Dicas para facilitar o uso

- Anote sua senha em um local seguro
- Verifique o CAPS LOCK
- Clique devagar e espere carregar
- Atualize a página se ela travar
- Evite navegadores antigos
- Peça ajuda de um familiar se necessário